CENTLESS株式会社(住所：〒683-0853 鳥取県米子市両三柳5056／代表者名：代表取締役 村竹 昌人／以下、「当社」という。)は、以下のとおり個人情報保護方針（以下「プライバシーポリシー」という。）を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、全従業員に個人情報保護の重要性の認識と取組みを徹底させることにより、個人情報の保護を推進致します。
プライバシーポリシーは改訂される場合があります。その場合、当社のウェブサイトを通じてお客様に通知いたします。
１．法令遵守
当社は、パーソナルデータを取り扱う際、「個人情報の保護に関する法律」及びそれについての各種ガイドライン並びに「電気通信事業法」及び「電気通信事業における個人情報に関するガイドライン」に規定された個人情報の保護に関する条項その他関連法令及びガイドラインを遵守します。
２．パーソナルデータの定義
「パーソナルデータ」とは、当社が取り扱う、個人としてのお客さまを直接的又は間接的に識別できる全ての情報をいいます。この中には、「個人情報」及び「要配慮個人情報」が含まれる場合があります。
「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、次の各号のいずれかに該当するものをいいます。
- 当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等（文書、図画若しくは電磁的記録（電磁的方式（電子的方式、磁気的方式その他人の知覚によっては認識することができない方式をいう）で作られる記録をいう）に記載され、若しくは記録され、又は音声、動作その他の方法を用いて表された一切の事項（個人識別符号を除く。）をいう。以下同じ。）により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む。）
- 個人識別符号が含まれるもの
「個人識別符号」とは、次の各号のいずれかに該当する文字番号、記号その他の符号のうち、個人情報の保護に関する法律施行令で定めるものをいいます。
- 特定の個人の身体の一部の特徴を電子計算機の用に供するために変換した文字、番号、記号その他の符号であって、当該特定の個人を識別することができるもの
- 個人に提供される役務の利用若しくは個人に販売される商品の購入に関し割り当てられ、又は個人に発行されるカードその他の書類に記載され、若しくは記録されることにより、特定の利用者若しくは購入者又は発行を受ける者を識別することができるもの
「要配慮個人情報」とは、お客さまの人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴、犯罪により害を被った事実その他お客さまに対する不当な差別、偏見その他の不利益が生じないようにその取扱いに特に配慮を要するものとして政令で定める記述等が含まれる個人情報をいいます。
当社が収集するパーソナルデータの種類には、お客さまの名前、住所、電話番号、e-mailアドレス、ファクシミリ番号、生年月日、身分証明書番号、映像、画像及び生体情報などがあります。
３．個人情報の利用目的
当社は、デジタコサービス（電気通信サービス、関連サービス、商品の販売、提供及び貸与を含み、以下、総称して「サービス等」という。）をお客さまに提供するにあたり、次に掲げる利用目的を達成するために必要な範囲内で個人情報を利用、共同利用及び第三者提供します。当社は、偽りその他不正の手段によりパーソナルデータ等を取得しません。
なお、お客さまとは、サービス等を利用されているお客さまのほか、サービス等を検討されているお客さま、内示申込みのお客さま、解約・解除されたお客さま等を含みます。
また、サービス等とは、キャンペーン、イベント、セミナー、アンケート等を含みます。
- 手続き、カスタマーサポート
お客さまのパーソナルデータを、お手続き、カスタマーサポート等に利用します。例えば、以下のような場合です。- サービス等の申込み、回答に関するお手続き
- 申込み条件を満たしているか、又は拒絶事由に該当するかの確認
- サービス等の申込みに関する各種手続き（サービス等の利用、各種変更、解約・解除等）
- 利用サービス等についてご相談いただいた際のご案内
- お客さまからのご意見、ご要望、お問い合わせ対応
- サービス提供
お客さまのパーソナルデータを、サービス提供等に利用します。例えば以下のような場合があります。- 申込みに基づくサービス等及び付随するサービス等の提供
- 申込みに基づくサービス等及び付随するサービス等の提供に必要な業務の実施
- 申込みに基づく取引状況の管理
- サービス等の工事、保守
- サービス等や当社設備の障害、事故、不具合の発生防止及び発生時の検知、対応
- 利用料金及びサービス等の提供に必要な料金の計算及びご請求（回収代行分、債権譲渡分を含む。）
- キャンペーンの抽選及び賞品の発送
- ポイント還元等のための送金業務
- サービス等の加入状況の確認
- 本人確認、本人認証
- 不正取引、不正利用の防止及び発生時の対応、お客さまへの連絡
- サービス品質向上、新規サービス開発
お客さまのパーソナルデータを、サービス等の品質向上、新規サービス等の開発等に役立てます。例えば、以下のような場合があります。- サービス等の利便性向上、品質改善のための業務、調査、分析
- 新規サービス等及びお客さまに適したサービス等の企画・開発のための業務、調査、分析
- サービス等について、お客さまに満足いただけているかを知るための調査、マーケティング分析
- お客さまの利用に関する情報等を分析し、利用サービス等の内容のカスタマイズ
- お知らせ
お客さまのパーソナルデータを、サービス等に関するお知らせやお勧めするコンテンツを配布及び配信等に利用します。例えば、以下のような場合があります。- 当社及び提携その他他社のサービス等に関するお知らせ（e-mail、ＤＭ，電話、インターネット、広告配信・表示等）
- お客さまにお勧めする情報の提供（e-mail、ＤＭ，電話、インターネット、広告配信・表示等）
- お客さまの利用に関する情報等を分析し、お客様にお勧めする情報の提供（e-mail、ＤＭ，電話、インターネット、広告配信・表示等）
当社は、上記利用目的のために、当社が業務を委託する企業にお客さまのパーソナルデータを提供する場合があります。 さらに、お客さまが当社の通信サービスとの契約中に他の電気通信事業者とも契約を締結した場合、当社との契約サービスに関するお客さまのパーソナルデータを、当社の契約約款に基づき、当該通信業者に対し提供する場合があります。
４．共同利用
当社は、サービス等の提供等を目的として、パーソナルデータを以下の内容で共同利用する場合があります。
- 当社と共同利用する者
別途開示します - 共同利用するパーソナルデータ
氏名、名称、電話番号、住所、e-mailアドレス、利用者番号、請求書の送付先、年齢、性別、選択する料金種別及び割引、支払い状況等、申込時並びにサービス提供中に当社がお客さまに関して取得する全てのパーソナルデータ及び「共同利用の目的」に記載された業務に必要な全てのパーソナルデータ - 共同利用の目的
お客さまからのお問い合わせへの対応、共同利用者の製品又はサービス等の利用に関する手続きのご案内及び情報の提供等のお客さまサポート- 課金計算
- 料金請求
- マーケティング調査及び分析
- 当社及び他社の商品、サービス等及びキャンペーンのご案内等
- サービス等の業界の発展及びお客さまサービス向上に寄与する情報提供をお知らせする通知
- サービス等についての登録、管理、提供、工事、保守、設備の不具合修正及びソフトウェア更新を含む障害対応等の業務
- 協議フォーラムなどへの公開
- 当社と共同利用者に関わる商品、サービスの提供可否判断及び提供
- 共同利用されるパーソナルデータの保護管理者
〒683-0853 鳥取県米子市両三柳5056
CENTLESS株式会社 代表取締役 村竹 昌人
５．パーソナルデータの収集手段及びその手続き
お客さまからのパーソナルデータの収集は、申込書類、お客さまとの直接連絡（電話など）、e-mail、ウェブサイトその他サービス等を通じた情報の受信、お客さまから同意を得た第三者から提供を受ける場合などの適法な取得などの方法で行います。
当社は、お客さまとの取引がパーソナルデータの使用を必要とする範囲であるか、プライバシーポリシーで表明している目的やお客さまがパーソナルデータを当社に提供する目的に合致しているかを考慮した上で、公平かつ合法的な方法でお客さまのパーソナルデータを使用します。
６．第三者提供
当社は、次に掲げる目的のために必要であると判断したパートナー（取次店、販売店、リセラーをいう。）、当社の協業先及び再委託先（外国にある第三者を含む。）に対して書面の送付又は電子的若しくは磁気的な方法等によりお客さまのパーソナルデータを開示する場合があります。 ただし、このような開示は、プライバシーポリシーの規定範囲内であるという条件を満たす必要があることに加え、お客さまの明示的な同意を得ない限り、パーソナルデータを第三者に対して開示又は共有することはありません。 ただし、お客さまから要求のあったサービス若しくは製品を当社が提供するためにパーソナルデータの第三者に対する開示若しくは共有が必要である場合、又は法律上の要請に基づく場合は、この限りではありません。
- 当社の販売代理店及び販売協力会社（以下「キャンペーン主催者」という）主催のキャンペーンの管理、特典の付与及びその発送等キャンペーンの運用を目的として、当該キャンペーン適用対象の当社のお客さまのパーソナルデータ（氏名、住所、電話番号等キャンペーン適用対象者が特定可能な情報）を当該キャンペーン主催者に、提供する場合があります。
- 当社は、お申込者又は契約者への商品、サービス及びキャンペーンの案内、提供、分析、改善又はサポート等を目的として、お申込者又は契約者のパーソナルデータ（氏名、住所、電話番号等）を当該商品、サービス及びキャンペーンの案内、提供、分析、改善又はサポート等を行う事業者に提供する場合があります。
なお、当該商品、サービス及びキャンペーンの案内、提供、分析、改善又はサポート等を行う事業者が独自に収集するパーソナルデータについては、当社の定めるパーソナルデータの取り扱いは適用されません。 - 当社は、他社との提携サービスの提供を目的として、提携サービスの登録・提供に必要なパーソナルデータ（氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、その他お客さまの識別及び提携サービス業務に必要な情報等）を、サービス提携会社に提供する場合があります。
当社は、次に掲げる場合を除くほか、あらかじめお客さまの同意を得ないで、要配慮個人情報を取得しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることが困難であるとき。
- 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることが困難であるとき。
- 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
- 当該要配慮個人情報が、お客さま、国の機関、地方公共団体、個人情報の保護に関する法律第76条第１項各号に掲げる者その他個人情報保護委員会規則で定める者により公開されている場合
- その他前各号に掲げる場合に準ずるものとして政令で定める場合
７．「クッキー」の使用
当社のウェブサイトでは 「クッキー」 を使用する場合があります。 「クッキー」 とは、ウェブサイトがお客さまの利用するコンピュータのハード・ドライブに蓄積する情報を意味し、これを利用するとウェブサイトを再度閲覧する場合又は関連ウェブサイトを訪れる際に、閲覧者に関する情報の一部を復元することが可能です。 当社は、2度目以降の閲覧を円滑にする目的、マーケティングの目的やより良いサービスを提供する目的で、お客さまが当社ウェブサイトを閲覧した際にクッキーを利用してパーソナルデータ、ID情報、利用環境についての情報、アクセス履歴や行動履歴その他クッキー情報を記録、分析し、それらの目的のために利用する場合があります。 これらの情報は、ご連絡時から当社所定の期間遡って閲覧する場合があり、また、当社が業務を委託する委託先との共有の対象となることがあります。 当社のウェブサイトからクッキーを受信することを希望しない場合、クッキーの受信前に警告を受ける設定に変更し、受信を拒否することが可能です。 ブラウザでクッキーを消去することによってクッキーを拒絶することもできますが、この方法を採用すると、同時に当社のウェブサイトにおけるお客さまの履歴を損なう恐れがあります。
安全管理措置
当社は、パーソナルデータについて、漏えい、滅失又はき損の防止等、その管理のために必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
また、パーソナルデータを取り扱う従業者や委託先（再委託先等を含みます。）に対して、必要かつ適切な監督を行います。
- 基本指針の策定
パーソナルデータの適正な取扱いの確保のため、基本指針を策定しています。 - パーソナルデータの取扱いに係る規律の整備
取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について策定しています。 - 組織的安全管理措置
パーソナルデータの取扱いに関する取扱責任者を設置するとともに、パーソナルデータを取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱うパーソナルデータの範囲を明確化し、個人情報保護法や個人情報取扱規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の取扱責任者への報告連絡体制を整備しています。
パーソナルデータの取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部署や外部の者による監査を実施しています。 - 人的安全管理措置
パーソナルデータの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施し、パーソナルデータについての秘密保持に関する事項を就業規則に記載しています。 - 物理的安全管理措置
パーソナルデータを取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者によるパーソナルデータの閲覧を防止する措置を実施しています。
パーソナルデータを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易にパーソナルデータが判明しないよう措置を実施しています。 - 技術的安全管理措置
アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。
パーソナルデータを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。 - 外的環境の把握
パーソナルデータを保管している外国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。
アメリカ合衆国
９．ご本人の照会
お客さまがご本人のパーソナルデータの照会・修正・削除などをご希望される場合には、ご本人であることを確認の上、対応させていただきます。
１０．お問い合わせ
当社のパーソナルデータの取扱に関するお問い合わせは下記までご連絡ください。
CENTLESS株式会社 フリーダイヤル 0120-331-577